稲亀石の、田舎目医者日記

中日新聞に「ホンネ外来」なるコラムがある。

http://iryou.chunichi.co.jp/series/index/regional/honne

主に患者が、あんなこといわれたこんなことがあったと投稿する。
こんなにひどいことをいわれたとか、これが気に入らないとかいう投稿がかなり多い。自分が大切に扱われなかったというクレームのオンパレードである。
こんないい医者に会ったこんな看護婦に感謝しているというのもたまにはあるが、要は、そういう医療者もいるのに、悪い医者は態度を改めろという構造になっているとしか思えない。

で、医者からみたら、なんでこの程度のことに、とか、こんなもん文句言うほうがおかしい、とかいうものも相当多い。医者の常識がおかしいとこういうときすぐいう人がいるのだが、それは、最大に尊重したところで患者の態度がおかしいという意見と等価でしかないのでこの際おいておく。
怖いのは、その程度のものが、クレームをつけていいという形で新聞に載ってしまうことだ。

医療機関についていうと、患者「さま」と呼んだり、ノーチェック公開の意見箱をおいたりすると、クレーマーが増えてまともに医療がなりたたなくなるという原則がある。このコラムはまさしくその役目をになって、医療崩壊を推進中です。まったく、煽ってどうするんだよ。

知らしむべからず、ではないが、どこまでいっても、その疾患の専門家が長い経験で身に着けた医療知識を完全に納得いくまですべての患者に伝えるのは無理です。ましてや日本の医療は安いインフラなのだから、ことこまかにあれこれ注文つけられるだけの財政的な基盤すらない。こんなところで、「お客様」じゃないと文句言われても困るのである。

ま、気に入らないから医者にはかからないという人がいて、それはそれで正しい態度だし医療費削減にもつながるのだが。
お願いですから手遅れになってから医者のせいにしてあれこれ騒がないでくださいね。